quinta-feira, 21 de abril de 2016

5 Passos para vender Patchwork On-line com Eficiência

Como faço muitas vendas pela internet e Whats App, eu tenho uma política de trabalho que me ajuda a manter um atendimento eficaz:

Normalmente é o cliente que entra em contato comigo por indicação ou por que viu foto na internet (facebook, blog ou site) e gostou.

1 - TRIAGEM:

No primeiro contato com o cliente aproveito para conhecê-lo e saber exatamente o que ele quer. Esse é o processo de triagem.

Faço perguntas bem específicas sobre o produto que ele deseja. Cor, tamanho, com qual técnica de patchwork ele quer, se ele não souber dizer o nome da técnica, eu mando várias fotos pra ele com técnicas diferentes pra ele escolher um estilo.

Aí eu digo pra ele que pode escolher independente da cor, que é mais pra saber o estilo mesmo;

Depois que ele escolhe a foto que mais gostou, envio várias outras fotos de referência somente do estilo que ele escolheu, daí já vai afunilar o que ele deseja;

Peço também pra ele falar o que mais gostou e o que não gosta de jeito nenhum, por exemplo: Tenho uma cliente que não gosta de rosa de jeito nenhum, e eu descobri isso nesse tipo de troca de referências (brain storm de imagens);

2 - ORÇAMENTO:

Com a foto referência escolhida, passo um orçamento do que ele escolheu por e-mail, para nós dois termos registrado o que foi combinado. Deixando claro quando iniciarei o projeto e qual a data de entrega a partir da confirmação do pedido.

Orçamento aprovado passamos pra escolha dos do projeto já nas cores que ele quer, as vezes o cliente só sabe o estilo e não tem ideia das cores que quer, então eu monto vários composês de tecidos de cores diferentes pra ele escolher. O bom de montar o composê é porque os tecidos do composê se complementam então já existe uma combinação pré-estabelecida

Dica: Caso não tenha estoque de paninhos em casa, você pode fazer isso tudo de dentro da loja de tecidos. Pode trocar mensagens com o cliente e ir identificando o que ele quer, normalmente mostro em um dia e só compro depois do pagamento da entrada, isso me ajudou a economizar quando ainda não tinha dinheiro pra investir em todos os paninhos que queria;

3 - CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO:

Com tudo escolhido peço uma confirmação de pedido, que é feito através do depósito de uma entrada de 50% do valor do projeto, é uma forma de você ficar protegido em caso de desistência (pois vai precisar comprar o material que ele escolheu);

4 - GARANTIA:

O que combino com o cliente é que ele deposita os 50% de entrada, eu faço o projeto que ele pode acompanhar pelo instagran, facebook e whats app, depois de finalizado eu fotografo tudo e envio pra ele as fotos, se ele aprovar deposita os outros 50% + Frete, se ele não aprovar eu me comprometo em devolver os 50% da entrada SOMENTE SE eu conseguir vender o projeto pra outra pessoa! 


Observação 1: Nunca aconteceu de eu precisar tentar vender pra outra pessoa porque invisto bastante tempo na Triagem, mas acho importante dar essa possibilidade para o cliente.

Observação 2: No caso de projeto personalizado é muito difícil achar um segundo comprador em caso do cliente não gostar. Deixe claro para o cliente que se for querer tudo com nome é importante saber que não vai haver possibilidade de devolução, porque é muito difícil achar outra pessoa com o mesmo nome e que goste das mesmas coisas... TRANSPARÊNCIA É TUDO!

5 - CONTRATO:

Eu envio para o cliente, antes dele fazer o depósito, um tipo de contrato com tudo especificado, material que irei usar, foto de referência, paleta de cores que ele escolheu, preço e conta onde ele deve fazer o depósito. Isso mostra profissionalismo, o cliente se sente seguro pois tem um documento em PDF que garante que eu irei entregar o que ele escolheu.

Depois desses passos é só sentar e produzir pra entregar tudo como o cliente quer e dentro do prazo, caso consiga entregar antes é ainda melhor. Coloque um prazo com folga de dias, pois você pode precisar!!!

Me conta nos comentários se essas dicas são úteis pra você como têm sido pra mim!!!

Beijos!!!



quarta-feira, 20 de abril de 2016

8 Dicas sobre: Como receber Críticas? - Sou Artesã

Boa Noite Pessoas!

Esse post tem algumas informações super importantes pra você que é artesã. A primeira delas é:

- MESMO COM TODO ESFORÇO DA SUA ALMA DE ARTESÃ: VOCÊ VAI OUVIR CRÍTICAS;

É verdade gente, sabe aquele projeto que você conversou com a cliente pessoalmente, o cliente escolheu os tecidos, você confirmou, mandou foto de referência pelo Whats App, ligou pra ele de novo, conversou mais um pouco, desenha pra ele, espera aprovação e no fim das contas na hora da entrega ele fala que não gostou... você sabe do que eu estou falando não sabe?

Pois é, uma coisa bem incomoda, mas que é totalmente possível de acontecer! Já aconteceu com você minha amiga artesã? Meio complicado isso né? O que fazer?

O pior é quando você orienta e tenta falar com o cliente, com toda a delicadeza do mundo, que aqueles tecidos juntos não vai ficar muito legal, que seria mais interessante outra cor ou outra estampa e, mesmo assim, ele insiste...aí no fim das contas fica estranho mesmo e o cliente, que fez questão de escolher os tecidos, não gosta e fala que você que não soube trabalhar com os tecidos que ele escolheu, quando na verdade não existe uma harmonização entre as estampas...

Enfim...

Quando o cliente amado escolhe o tecido descombinante mas na hora da entrega ele ama: Tudo ótimo, ele ficou satisfeito!!! Mas quando não gosta é problema!

- COMO PROCEDER NUMA SITUAÇÃO DESSAS? Tenho 8 Dicas que aprendi na prática pra te dar:



1 - MANTENHA UM RELACIONAMENTO PROFISSIONAL COM O CLIENTE - Em todo o tempo trate-o como você gostaria de ser tratado, o bom atendimento marca a clientela;

2 - ESTEJA ATENTO A TUDO O QUE FALAR  - Você não é apenas uma artesã, você é uma FABRICANTE DE SONHOS, você é aquela pessoa que vai trazer para o mundo material a ideia do seu cliente.  Para o que está na cabeça dele ser feito do jeito que ele imagina, você precisa TRADUZIR as palavras dele e TRANSFORMÁ-LAS em um produto palpável.

3 - SE ELE NÃO FECHAR APÓS O ORÇAMENTO TRATE-O BEM MESMO ASSIM - Não fique chateada porque você passou um tempão conversando com ele e trocando fotos e ele não encomendou. Se você tratá-lo bem, mesmo que o atual projeto não seja feito, ele vai voltar e comprar outra coisa com você, ou ainda melhor: Vai te indicar pra outras pessoas por causa do bom atendimento.

(Eu faço pelo menos 5 orçamentos por semana que não são fechados, mas fidelizo os clientes por causa do atendimento)

4 - SE O CLIENTE NÃO GOSTAR E TE CRITICAR - Respire fundo bem devagar antes de falar qualquer coisa, isso vai te ajudar a não pular no pescoço dele.... kkkkk.... depois de respirar, vai perguntando o que exatamente ele não gostou, ESCUTE tudo o que ele falar, inclusive incentive-o a falar mesmo, só o fato de você ouví-lo já demonstra maturidade e segurança. É difícil, eu sei, mas use os erros como um banco de dados que vai te ajudar nas próximas vendas...

5 - Depois que o cliente for embora, ANALISE tudo o que ele falou, pois, infelizmente, tem pessoas que criticam por outros motivos, tipo: Não está com dinheiro pra pagar o restante da encomenda e prefere falar que não gostou do que assumir que não tem controle financeiro; ou ainda levou uma amiga na hora de buscar a encomenda que tem um gosto diferente do dela, a amiga fala que não gostou e o cliente e não tem identidade pra dizer pra amiga o que já tinha falado com você... que tinha amado!

6 - Mas na maioria das vezes a CRITICA vem por algum motivo sério: Analise se você realmente não tem parcela de culpa:  Exemplo: O cliente disse que não gosta de laço e você colocou mesmo assim porque você gosta; Ou ele pediu pra não colocar xadrez e você colocou, sem perguntar pra ele, porque o poeirinha da foto de referência não estava disponível; Ou ainda ele pode ter dito que queria tudo do bom e do melhor e em vez de você fazer o projeto dele com Tricoline 100% algodão você usou textolen de qualidade duvidosa.

7 - Faça sempre o que o CLIENTE GOSTA mesmo que não seja o que você gosta. Algo muito sério que eu aprendi nesses anos de arteira foi:
                       

TAMANHOS E CORES SÃO RELATIVOS!!!1
(O que é grande pra mim, pode ser médio pra você: peça tudo em centímetros que a chance de errar diminui e o amarelo gema que eu enxergo pra você pode ser ocre...vai saber em qual tabela você aprendeu o nome das cores...kkkk)!

e

NÃO EXISTE FEIO E BONITO, EXISTEM GOSTOS DIFERENTES QUE FAZ PARTE DE CASA PESSOA!!!
(Respeite as pessoas que tem o gosto diferente do seu e aprenda a apreciar e analisar as diferenças)


8 - O mais importante é NÃO PERDER AS ESTRIBEIRAS, ouça veja onde errou e EVOLUA, depois de um tempo você tira de letra essas criticas, vai receber numa boa. Não pare de costurar porque um cliente não gostou, continue a nadar nesse mundão de Deus que tem mar cheio de arte pra todos mundo!!!

Espero que essas dicas gigantes sejam úteis pra você! Deixa comentário!

Beijos

Fabielle


sábado, 26 de março de 2016

Faça Patch! Lixeirinha de Carro ou Porta Contas?

Dicas de Patchwork pra você! Nesse tutorial você vai aprender técnicas de acabamento que poderão ser usadas em diversas peças!
Essa peça é um utilitário que você pode incrementar e vender! Super rápida de fazer (Principalmente pra fazer várias peças de vez) e você pode vender como: Lixeirinha pra Carro, Lembrança de Aniversário, Porta Contas ou Cartas, Se fizer o bolso da frente de plástico e sem o círculo contado também pode ser um porta fotos personalizado!
Super Versátil... faça você mesma e ganhe um dinheirinho!

Clique Aqui para assistir o passo-a-passo

quarta-feira, 23 de março de 2016

Como fazer mais Patchwork? - 5 Dicas Para Produzir mais!

Oi Pessoas!!!
Paninhos lindos à parte, hoje estou aqui pra falar de um assunto que me fez gastar muitos pensamentos... Como produzir mais?

Não sei se é o seu caso, mas eu trabalho em casa, no meu "Quarteliê" então já viu né? É um tal de parar pra tomar um cafézinho, costurar...fazer almoço e costurar... colocar roupa na máquina e costurar... pendurar roupa no varal e costurar... Fora a campainha, telefone, cachorro e criançada (eu não tenho nem cachorro e nem criança...mas imagino como será quando eu tiver)!

Aí o que acontece? O prazo de entrega vai só se apertando e a gente fica sem dormir e comer direito nos últimos dois dias antes da entrega da encomenda! Acontece só comigo isso? Acho que sim né? Só eu que faço essas coisas...

Mas quero dizer pra vocês que eu FAZIA essas coisas... Agora elas não estão mais fazendo parte da minha ROTINA...

Sim...uma coisa que é muito importante pra quem trabalha em casa é a bendita da rotina. Eu demorei um pouco pra acertar, e confesso que de vez em quando ainda escorrego, mas o fato de manter uma rotina tem ajudado, e muito, no aumento da minha produção.

Outra coisa que é super importante: ORGANIZAÇÃO!!! Essa palavrinha que era um bicho estranho pra mim à alguns anos atrás, se tornou a grande aliada de todos os dias... Ainda faço uma bagunça quando estou no "Meio de um Processo Criativo" que é como chamo a desordem quando meu marido fala que o ateliê "tá uma bagunça"... mas, quando esse processo chega ao fim, antes de começar o próximo projeto coloco tudo no seu devido lugar e a vida no "quarteliê" fica bem mais fácil de ser resolvida. Um ato simples, que na maioria das vezes demora apenas 5 minutos.

Então vai algumas dicas pra você que trabalha com artes em casa e quer aumentar a produção.:

1- Monte uma rotina num papel A4, e coloque tudo o que precisa fazer na casa e no ateliê... fica mais fácil de remanejar uma coisa ou outra, sem se embananar, se tiver a rotina;

2- Finalize o domingo (ou a sexta) colocando no papel o que vai fazer na próxima semana;

3- Tenha uma agenda de bolso e mantenha ela sempre atualizada com datas de entregas das suas encomendas;

4-Ao final de cada projeto, arrume e limpe (passa uma vassourinha) o seu ateliê, funciona como um refresco pra mente;

5- Para de ler esse post e vai costurar (risos...). Estar logada o dia todo"rouba" muito tempo de produção, então deixe um horário específico para ler e responder e-mails e tome cuidado com Whats App e Facebook. Se estiver com prazo curto, entre em uma abstinência virtual e finalize seu projeto.

Espero que as dicas possam te ajudar caso queira saber ou ter acesso à algumas formas de organização é só entrar em contato que dou super dicas pra você!

Beijos pra você Pessoa linda!!!
Fabielle Bacelar
Cor&Ramo Ateliê - Sociedade Secreta do Patch -SSPatch