Como faço muitas vendas pela internet e Whats App, eu tenho uma
política de trabalho que me ajuda a manter um atendimento eficaz:
Normalmente é o cliente que entra em contato comigo por indicação
ou por que viu foto na internet (facebook, blog ou site) e gostou.
1 - TRIAGEM:
No primeiro contato com o cliente aproveito para conhecê-lo e
saber exatamente o que ele quer. Esse é o processo de triagem.
Faço perguntas bem específicas sobre o produto que ele deseja.
Cor, tamanho, com qual técnica de patchwork ele quer, se ele não souber dizer o
nome da técnica, eu mando várias fotos pra ele com técnicas diferentes pra ele
escolher um estilo.
Aí eu digo pra ele que pode escolher independente da cor, que é
mais pra saber o estilo mesmo;
Depois que ele escolhe a foto que mais gostou, envio várias outras
fotos de referência somente do estilo que ele escolheu, daí já vai afunilar o
que ele deseja;
Peço também pra ele falar o que mais gostou e o que não gosta de
jeito nenhum, por exemplo: Tenho uma cliente que não gosta de rosa de jeito
nenhum, e eu descobri isso nesse tipo de troca de referências (brain storm de
imagens);
2 - ORÇAMENTO:
Com a foto referência escolhida, passo um orçamento do que ele
escolheu por e-mail, para nós dois termos registrado o que foi combinado. Deixando
claro quando iniciarei o projeto e qual a data de entrega a partir da
confirmação do pedido.
Orçamento aprovado passamos pra escolha dos do projeto já nas
cores que ele quer, as vezes o cliente só sabe o estilo e não tem ideia das
cores que quer, então eu monto vários composês de tecidos de cores diferentes
pra ele escolher. O bom de montar o composê é porque os tecidos do composê se
complementam então já existe uma combinação pré-estabelecida
Dica: Caso não tenha estoque de paninhos em casa, você pode fazer isso
tudo de dentro da loja de tecidos. Pode trocar mensagens com o cliente e ir
identificando o que ele quer, normalmente mostro em um dia e só compro depois
do pagamento da entrada, isso me ajudou a economizar quando ainda não tinha
dinheiro pra investir em todos os paninhos que queria;
3 - CONFIRMAÇÃO DE PEDIDO:
Com tudo escolhido peço uma confirmação de pedido, que é feito
através do depósito de uma entrada de 50% do valor do projeto, é uma forma de
você ficar protegido em caso de desistência (pois vai precisar comprar o
material que ele escolheu);
4 - GARANTIA:
O que combino com o cliente é que ele deposita os 50% de entrada,
eu faço o projeto que ele pode acompanhar pelo instagran, facebook e whats app,
depois de finalizado eu fotografo tudo e envio pra ele as fotos, se ele aprovar
deposita os outros 50% + Frete, se ele não aprovar eu me comprometo em devolver
os 50% da entrada SOMENTE SE eu conseguir vender o projeto pra outra
pessoa!
Observação 1: Nunca aconteceu de eu precisar tentar vender pra
outra pessoa porque invisto bastante tempo na Triagem, mas acho importante dar
essa possibilidade para o cliente.
Observação 2: No caso de projeto personalizado é muito difícil
achar um segundo comprador em caso do cliente não gostar. Deixe claro para o
cliente que se for querer tudo com nome é importante saber que não vai haver possibilidade
de devolução, porque é muito difícil achar outra pessoa com o mesmo nome e que
goste das mesmas coisas... TRANSPARÊNCIA É TUDO!
5 - CONTRATO:
Eu envio para o cliente, antes dele fazer o depósito, um tipo de
contrato com tudo especificado, material que irei usar, foto de referência,
paleta de cores que ele escolheu, preço e conta onde ele deve fazer o depósito.
Isso mostra profissionalismo, o cliente se sente seguro pois tem um documento
em PDF que garante que eu irei entregar o que ele escolheu.
Depois desses passos é só sentar e produzir pra entregar tudo como
o cliente quer e dentro do prazo, caso consiga entregar antes é ainda melhor.
Coloque um prazo com folga de dias, pois você pode precisar!!!
Me conta nos comentários se essas dicas são úteis pra você como têm sido pra mim!!!
Beijos!!!
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